«Домиленд» раскрыл результаты рейтинга лучших управляющих компаний 2023: лояльность жителей в ЖКХ существует
9 ноября 2023 года прошла торжественная церемония награждения победителей первого рейтинга «Лучшая управляющая компания 2023, организованного IT-платформой «Домиленд», сообщает пресс-служба компании.
Главные цели рейтинга – повышение эффективности и маржинальности управляющих компаний за счет демонстрации метрик лучший организаций в сегментах стандарт, комфорт, бизнес и премиум, а также инструментов и решений, за счет которых компании добились таких высоких результатов.
Методология рейтинга была определена независимой комиссией, в которую вошли эксперты отрасли. Были утверждены 4 основные метрики эффективности УК:
- CSI (оценка удовлетворенности жителя при каждом контакте с УК);
- собираемость платежей (доля оплат через платформу, без дополнительных услуг);
- доля выручки за коммерческие услуги относительно выручки за содержание и ремонт жилья;
- количество оплаченных заказов коммерческих услуг на квартиру/апартаменты через платформу.
«Развитие любой отрасли постиндустриальной экономики невозможно без активного использования последних достижений научно-технического прогресса, а активная диджитализация традиционно консервативных отраслей, к которым относится и ЖКХ, не только ведет к росту их эффективности, но и повышает их привлекательность как работодателей, ведь теперь и здесь с помощью больших данных, искусственного интеллекта и машинного прогнозирования можно решать сложные и интересные задачи», – прокомментировала Дарья Воронова, сооснователь «Домиленд».
Лучшей управляющей компанией России 2023, на основе полученных метрик из базы данных платформы «Домиленд», стала московская управляющая компания девелопера Level Group, она же забрала первые места в сегменте жилья «комфорт» и «бизнес».
Генеральный директор Татьяна Середенкова раскрыла секрет успеха компании – он основан на системном подходе к построению процессов и большой фокус на работу с данными.
«Мы очень рады, что наконец-то появился прозрачный и понятный рейтинг, благодаря которому компании могут как посмотреть, кто есть кто на рынке, так и получить внешнюю квалифицированную оценку своей деятельности. То, что мы победили – для нас закономерный результат нашей слаженной работы на протяжении последних лет. Мы целенаправленно и планомерно наращивали свои показатели и делали это в первую очередь для того, чтобы сделать жизнь в наших домах максимально комфортной», – комментирует победу Татьяна Середенкова, генеральный директор управляющей компании Level Group.
Два года назад командой УК были определены ключевые метрики бизнеса, одной из ключевых стал CSI, который также и в методологии рейтинга от «Домиленд», получил самый высокий вес от комиссии.
С помощью платформы «Домиленд» управляющая компания первым делом определила те обращения, по которым был низкий CSI – это вопросы, связанные с начислениями за ЖКУ и работоспособность лифтов. Команда управляющей компании направила свои ресурсы сначала на устранение причин таких обращений, и за 2 года CSI компании вырос с 3,8 до 4,6 пунктов из 5 возможных.
Лучшей управляющей компанией в сегменте «Премиум» стала управляющая компания «Смарт Сервис», которая входит в ГК «Донстрой», она с 2016 года активно занимается сервисом для жителей и повышением их лояльности, их CSI составил 4,58 из 5. Управляющая компания «Самолет» заняла первое место в классе «Стандарт», обогнав конкурентов с большим отрывом по продажам дополнительных услуг жителям и собираемости платежей за ЖКУ.
Самую высокую собираемость платежей за ЖКУ через платформу «Домиленд» также демонстрирует УК Level Group в сегменте «Комфорт», с показателем 90,8% и 84,9% в классе «Бизнес». Остальные платежи проходят через банковские приложения.
Персональные награды достались трем сотрудникам: директор внедрения цифровых сервисов ГК «А101» Татьяна Файнблит победила в номинации «Персона года» за вклад в развитие PropTech индустрии, а ее коллега, специалист 1-й линии управляющей компании «А101 Комфорт» Наталья Корькина и Илья Мороз, сотрудник инженерной службы из компании «Светлый мир», стали сотрудниками года.
Некоторые цифры первого рейтинга: в шорт-лист попало 15 компаний из 450. Общий фонд многоквартирных домов, которыми управляют эти компании, превысил 1132, а количество помещений составило 389 601. Общее число заявок в те же УК за 9 месяцев 2023 года – 757 363, а число пользователей – 285 415 человек.
Благодаря рейтингу «Лучшая управляющая компания» также впервые определен «эталонный» показатель CSI в отрасли – 4,6 балла, и стоит отметить, что, чем крупнее компания, тем сложнее удерживать высокий CSI.