Зачем нужно знать народное мнение?

В этой рубрике публикуются результаты собственных социологических опросов, проведенных аналитическим центром «Индикаторы Рынка Недвижимости» совместно с Интернет-журналом Metrinfo.ru.
Подобная информация передает мнение обычных людей по поводу актуальных событий на рынке недвижимости. А ведь именно от мнения обычных людей, прежде всего, зависит динамика рынка недвижимости; именно они определяют, что будет пользоваться спросом, а что нет.
На наш взгляд, подобная информация очень важна для правильной ориентации на рынке недвижимости его участникам. 

Нам захотелось услышать «глас народа», высказывающегося по самым разным проблемам, событиям в сфере недвижимости. В основном мы слышим оценки профессионалов, ньюсмейкеров – риэлторов, застройщиков, аналитиков, законодателей. Иногда наших специалистов заносит очень уж высоко над землей, к тому же давая оценки тому или иному событию они, может быть, подсознательно преследуют какие-то корпоративные интересы. А вот что по этому поводу думает народ – иногда даже и не задумываются.
Приведу простой пример. В марте 2010 года прекращается бесплатная приватизация жилья. Власти утверждают, что это делается чуть ли не во благо народа. Мол, больше будет жилья в государственном фонде, государство сможет им распоряжаться – предоставлять жилье очередникам, появится больше возможностей для маневра. Аналитики говорят, что хватит уже «дарить» квартиры за просто так.
А мы проводим на эту тему опрос («Народное мнение: москвичи против отмены приватизации»), который показывает, что народ с такими выводами не согласен и очень сурово оценивает решение властей остановить приватизацию.
Потому что очень многие люди в силу объективных причин еще не успели этим правом воспользоваться, так как живут в ветхих, аварийных домах, стоят на очереди и т.д. Более того, они назвали остановку приватизации «жульничеством», «беспределом», «нарушением конституционных прав». И такого мнения придерживается две трети опрошенных нами людей.

Поводом для опроса может быть какое-то яркое высказывание ньюсмейкера. Например, мы выясняли мнение людей о высказывании нашего министра финансов Алексея Кудрина («Народное мнение: квадратные метры не дешевеют») который еще весной заявил о том, что цены на недвижимость не вернутся на прежний уровень еще в течение 5-10 лет.
А темой опроса, с которым мы познакомим публику в следующий понедельник, - 30 ноября - стало заявление премьер-министра Владимира Путина о том, что ипотечные проценты должны быть ниже, чем сейчас. Причем намного. Вот и расскажем, как народ комментирует этот призыв Владимира Владимировича, и верит ли в то, что ипотека в нашей стране станет доступной.
Мы также периодически делаем «народный прогноз» - просим людей «предсказать», куда двинутся цены на квартиры, будут ли они дешеветь или дорожать в какие-то моменты. Обычно мы делаем это когда среди профессионалов возникает дискуссия на данную тему («Народное мнение: цены на жилье и не думают падать»).
Поводом для опроса может послужить обсуждение какой-то очень заметной программы – «Народный гараж», «Снос пятиэтажек» («Народное мнение: есть ли толк в гаражной программе?», «Народное мнение: снос пятиэтажек помогает решить квартирный вопрос»).
Нас также интересует, как люди поведут себя на рынке недвижимости в качестве клиентов – где они будут искать информацию о компании, какой «товар» они предпочтут купить. Выясняя предпочтения людей, иногда приходится развенчивать мифы. Например – о готовности москвичей переехать жить в Подмосковье, пусть даже в отличную квартиру. На рынке такой миф существует. Оказывается – нет, не готовы: качество жилья это еще не главное, существуют другие вещи, которые определяют образ жизни человека («Народное мнение: москвичи не готовы менять столицу на Подмосковье»).
Обсуждаем и всякие законодательные инициативы – например, единый налог на имущество («Народное мнение: Богатые обязаны платить налог на роскошь»). Или спрашиваем – а помог ли вам такой-то закон? Дачная амнистия, например? («Народное мнение: закон о дачной амнистии никому не помог»).

 

Мы, конечно, стараемся объяснить и вкратце напомнить, что происходит. Как правило, большинство людей, кому мы звоним, в курсе новостей и событий. Радио, телевидение, интернет в Москве у всех есть. Газеты все читают.
Но бывают и «сюрпризы». Например, московские власти проводили общественные слушания по проекту Генплана развития Москвы до 2025 года. Чиновников послушаешь – все сделано по высшему разряду, горожане должны были бы поголовно об этом мероприятии знать. А мы начали расспрашивать людей, оказалось, что 70% (!) людей не знают, что в городе идут (а они уже шли) эти слушания («Народное мнение: москвичи не знают о слушаниях по Генплану»). Это огромная цифра. О чем она говорит? О том, что информация не была доведена до людей.

Во-первых, текущие события могут очень сильно изменять ожидания простого народа, то есть потенциальных клиентов участников рынка недвижимости. А рубрика «Народное мнение», как раз, и отражает эти изменения.
Во-вторых, конечно, сами проблемы, которые затрагиваются в рубрике «Народное мнение», выбираются субъективно, и в этом есть своего рода ограниченность. И для компенсации подобного недостатка аналитическим центром «Индикаторы Рынка Недвижимости» совместно с Интернет-журналом Metrinfo.ru была разработана новая на рынке маркетинга специальная малобюджетная услуга «Моментальный опрос»).

В целом (если речь не идет о какой-то уж очень острой проблеме), по нашим наблюдениям, такая категоричность свойственна небольшой части. Возможно, это люди, которые всегда всем недовольны. Преобладает все-таки взвешенная точка зрения – народ бОльшей частью разумен, и довести его до белого каления все-таки тяжело. Но, видимо, теоретически возможно.
Очень часто бывает, что люди все прекрасно видят, чувствуют, знают, - я имею в виду недостатки, трудности. И готовы потерпеть ради будущего. Пример – наш опрос, касающийся реконструкции дорожных объектов и связанных с этим неудобств («Народное мнение: реконструкция дорог принесет пользу»).
Люди сказали – да, нам тяжело, но мы потерпим, вы работайте, стройте новые дороги и развязки, только не обманите нас. Вот это очень важное качество наших людей – терпение во имя будущего, им нельзя злоупотреблять ни в коем случае, нельзя людей обманывать. Нам бы очень хотелось, чтобы и власти, и «капитаны бизнеса»,- те, от кого зависит уровень жизни народа, об этом помнили. И еще одну особенность хочу отметить – людям свойственно верить в лучшее. По крайней мере, большинству участников наших опросов.

В виду противоречивости нынешней ситуации сегодня особенно важно получать быстрый и качественный отклик от потенциального клиента на возможные новые или уже ставшие традиционными услуги, спрос на которые стал внезапно меняться. Сейчас достаточно часто необходимо быстро оценить эффективность бренда компании, или уровень ее популярности, эффективность рекламы, уровень потенциального спроса на новый объект, новую акцию или спецпредложение, как и общие предпочтения потребителей в целом, сложившиеся на данный момент.
Услуга «Моментальный опрос», разработанная специалистами аналитического центра «Индикаторы Рынка Недвижимости» совместно с Интернет-журналом Metrinfo.ru, позволяет ответить на эти и другие не менее важные вопросы.

Цены на жилье в самом дорогом городе страны волнуют всех. У нас было несколько опросов по ценам, - мы и народные прогнозы делали, и прикидывали, сколько нужно зарабатывать москвичу, чтобы купить квартиру, и какая цена наиболее приемлемая в Москве. Надо отметить, что люди говорят адекватные вещи. Рассуждая о подходящей для них стоимости жилья в Москве называли суммы – от 30 до 60 тысяч и 60-80 тысяч рублей («Народное мнение: 30-60 тыс.руб. - цена доступного метра»). О цифре можно спорить, но, например, никто почти не говорил, что жилье должно быть бесплатным. Хотя существует мнение, что наш народ мол, привык «все на халяву». Неправда.
Но тема доступного жилья, особенно, в Москве – она очень болезненная: ведь заработать на жилье рядовому человеку практически невозможно, - этому мы тоже опрос посвящали. Кстати, даже не совсем согласна с промежуточными выводами, которые люди сделали, мне кажется, что доходы людей желающих купить жилье, должны быть еще выше. Но все равно – глобальный вывод один: люди говорили, что даже это для них нереально («Народное мнение: для покупки жилья нужны «немыслимые» деньги»).

Традиционные опросы, проводимые различными организациями, изучающими общественное мнение, вряд ли способны отразить нюансы рынка недвижимости, так как обычно эти исследования охватывают вопросы общеэкономического характера и они достаточно затратны по времени.
Более адекватным решением этой проблемы было бы проведение регулярных опросов на животрепещущие темы, которые, несомненно, постоянно возникают практически в каждой компании. Кроме того, особенность услуги «Моментальный опрос» в том, что он занимает всего неделю, в отличие от других видов исследований, которые, как правило, затягиваются на месяцы. Это позволяет оперативно среагировать на то или иное изменение на рынке недвижимости, а также быть в курсе общих настроений и ожиданий людей.

Мы в своих опросах уделяем большое внимание рынку новостроек. Что греха таить – клиент сегодня на рынке новостроек практически бесправен. Застройщики что хотят, то и делают – сдают жилье с недоделками, не оформляют людям собственность, не выполняют свои обещания по инфраструктуре. Я это знаю не понаслышке – сама стакивалась в жизни, как покупатель. Бороться за свои права безумно тяжело. Легче наплевать и не тратить здоровье.
По двум проблемам – недоделкам и «неоформлению» в собственность жилья мы проводили опрос. По итогам опроса мы можем сказать, что в обоих случаях больше половины опрошенных  готовы идти до конца в отстаивании своих прав. Это очень приятный результат. Правозащитники порадовались бы, а то у нас тоже существует такое мнение, что наш человек и себя не уважает, и дает себя обижать, и отсюда все наши проблемы («Народное мнение: строителей заставят устранять недоделки»,  «Народное мнение: за свои права новосел готов биться»).

Опрос жителей проводится согласно подготовленным инструментариям. Кроме того, полученные результаты проверяются в соответствии с современными социологическими методами. Последнее как раз и позволяет сделать качественный анализ полученных данных, который прилагается к результатам исследования в краткой аналитической аннотации, содержащей только конкретную информацию.

Да, бывают, не так часто, но все же. Например, мы проводили исследование по поводу сноса Черкизовского рынка. («Народное мнение: москвичи против «Черкизона»). Спросили людей – что нужнее – рынок или социальное жилье, которое там собираются построить власти. По крайней мере, о таком развитии Черкизовского сюжета власти говорили. Предполагали, что люди скажут – оставьте нам рынок, где мы могли бы покупать дешевые вещи, социальное жилье все равно нам не достанется. Так все оказалось наоборот – большинство респондентов заявили – рынок нам не нужен, мы ходим в хорошие магазины, пусть лучше строят жилье.
Или опрос, касающийся деятельности мэра Москвы, проведенный по следам доклада Бориса Немцова «Лужков. Итоги». («Народное мнение: мэр Москвы должен остаться «у руля»). В этом докладе затрагиваются близкие нам проблемы - стоимость жилья, рост тарифов ЖКХ, транспортная ситуация, коррупция в строительной отрасли. Послушаешь оппозицию – все мечтают о переменах, о том, чтобы у Москвы был новый мэр. Спрашиваем народ – две трети за то, чтобы Лужков остался. Люди соглашаются, что в городе не все ладно, но перемен не хотят. Почему? Их все устраивает? Не думаю – недостатки они видят и об этом говорят. Скорее, опасаются всяких новых начальников.
Еще пример – спрашивали об отношении к риэлторам. Тоже есть расхожее мнение, что народ считает риэлторов мошенниками. Половина участников нашего опроса заявила о доверии к риэлторам («Народное мнение: риэлторские агентства заслуживают доверия»).

Да, и мы надеемся, что наши скромные изыскания тоже будут учитывать уважаемые профессионалы рынка недвижимости. Например, обсуждали мы такую услугу, как ремонт квартиры в новостройке «от застройщика». Вы знаете, что квартиры в основном покупают без отделки. С моей личной точки зрения квартира «без отделки» - это вообще какое-то варварство и неуважение к клиенту. И только сейчас компании стали что-то предлагать, но есть опасения, что их к этому подтолкнул кризис, а не стремление уважить клиента и сделать лучше свой сервис.
Короче говоря, мы не остались от этой темы в стороне и провели свой опрос, который показал, что люди бы этой услугой воспользовались («Народное мнение: потребители за самостоятельный ремонт»). По нашим данным 41% потенциальных покупателей желали бы купить жилье «под ключ» -  обойтись без ремонтных передряг. А треть опрошенных – 31% выбрал вариант с отделкой - квартиру под ремонт практически подготовленную. То есть, возводить стены, стелить полы и т.п. – этими, по сути строительными работами, нормальный человек заниматься не должен.

В отличие от опросов, проводимых на сайтах компаний, «Моментальный опрос» не искажает результатов, поскольку все опросы проводятся путем телефонных интервью по репрезентативной выборке на 300-500 человек, которая пропорционально отражает совокупность населения Москвы по полу, возрасту и округам. Таким образом, результаты «Моментального опроса» более объективны и пригодны для выявления тенденций на рынке недвижимости.

Это ощущение иногда возникает. Не всегда, но когда касается «болевых точек», то – да. Я уже приводила пример с остановкой приватизации. Здесь явно народ выступил как оппонент, он этого решения не принимает. Еще один опрос, который мы проводили недавно, подает очень серьезные сигналы бизнесу. Доступность жилья – это болевая точка. Когда мы завели речь о том, возможно ли в Подмосковье строить доступное жилье, то получили резкую отповедь («Народное мнение: Подмосковье – не для доступного жилья»).
Больше двух третей опрошенных не верят в то, что в Подмосковье можно строить малоэтажные, доступные для людей дома, как когда-то в Америке. А почему не верят? Потому что в вопросе доступности жилья власть и бизнес находятся по одну сторону «линии фронта». А люди – по другую. Причем в представлении людей власть и бизнес выступают таким единым монолитом в образе грабителя. Меня, например, очень задели такие комментарии: «чтоб отказаться от награбленного – никогда»; «выросло целое поколение хапуг, которых кроме своего кармана ничего больше не заботит»; «нас лишили веры в порядочность бизнеса»; «у них 300% прибыль, и ни копейки они не уступят»; «о людях никто не думает».
Я считаю, что это очень серьезный повод почесать в затылке – к людям и власти и бизнесу нужно относиться как к партнерам, а не видеть в них только источник для своего обогащения.

Наши опросы используют, в основном СМИ – газеты, порталы, радиостанции. Мы всячески приветствуем использование наших материалов, ведь главная задача, чтобы о «народном мнении» узнали как можно больше. Конечно, нам хотелось бы донести какие-то вещи и до бизнеса, до игроков рынка. И чтобы они не обижались (как это иногда бывает – зачем, мол, вы это пишете, это нам неприятно), а сделали себе какую-то зарубку в памяти.
Особенно это касается тем, вызывающих резкое, единодушное отрицание у народа, мы их уже называли «болевыми точками». Это остановка приватизации, проблема доступности жилья, уровень цен и зарплат, и вытекающее из всего перечисленного доверие к бизнесу и власти. Больные темы мы и нащупали с помощью опросов. Что с этим дальше делать? Мы, со своей стороны, можем только обсуждать это дальше и побуждать профессионалов, принимающих решения, с этим как-то разбираться.